On-line хранилище данных

Доброго времени суток!

Сегодня хочу показать презентацию по сервису, который мы собираемся выводить в ближайшем времени - on-line хранилище данных.
Идея сервиса простая - хранить данные на внешних серверах с доступом через интернет.
В Америке и в Европе таких сервисов пруд пруди - можно просто заглянуть вот сюда, или сюда, чтобы проникнуться картиной. У нас же пока хиловато. Так что попробуем расшевелить ситуацию.

Более подробно о преимуществах и недостатках в следующих постах. 
А пока - наслаждайтесь :)

Облачное хранилище данных

View more presentations from vyeliseyev.

Привлекательный MSP

Доброго времени суток!

В продолжение  предыдущего поста, закончим тему перехода Internet Services Provider ->Managed Service Provider.

Итак, для того, чтобы MSP (Managed Service Provider) смог бы нормально работать и обеспечивать сервис высокого уровня, чем бы он ни занимался, ему, во-первых, будет нужна некая система, которая бы позволяла:

• Возможность удаленно управлять оборудованием, которое контролируется сервис провайдером, т.о. как можно более эффективно тратить время своих специалистов на настройку и переконфигурацию. Если службе поддержки придется работать "руками" или тем более выезжать на место по любому вызову, то такой бизнес будет явно нерентабельным.
  
• Возможность мониторить это оборудование и своевременно оповещать клиента о возникающих проблемах. Иначе, какой смысл в поддержке, которая узнает о проблеме последней?
  
• Возможность легко активировать и настраивать продвинутые и сложные в реализации сервисы. Простые сервисы стоят дешево. А вот возможность дать клиенту за 5 минут такой сервис, на настройку которого в "ручном" режиме может потребоваться день работы, сможет дать приличный доход.
• Возможность хранить полный список оборудования, которое управляется удаленно, клиентов, которые используют это оборудование и сервисов, которые реализуются этим оборудованием. Без такой централизованной базы клиентов и оборудования, биллинг будет достаточно проблематичен.
• Развернутая отчетность как для клиента, так и для службы поддержки

Это как раз то, что для сетевых девайсов реализуется системой NOC (Network Operation Center), или по-нашему - ЦУП (Центр Управления Полетами). Смысл такой системы как раз в том, чтобы легко и главное - удаленно управлять оборудованием на местах. Поскольку выгоды использования такой системы для сервис провайдеров велики, то и стоят они не мало.

Во-вторых, будет нужно обеспечить две - три линии поддержки. Первая - для приема и решения легких или понятных проблем, информирования клиента и т.д. Вторая линия - для более глубокого анализа проблемы и консультирования клиента. 3-я линия, если такая есть - это люди чисто технические и не склонные к общению с клиентами. По большому счету, допускать клиентов к 3-й линии можно только в случае крайней необходимости.

Ну и в-третьих, нужно иметь возможность предоставлять оборудование в лизинг или уметь подключать к системе существующее клиентское оборудование.

Все перечисленное даст возможность компании - MSP предложить своим клиентам не только  подключение к интернет, оборудование и сервис по его обслуживанию и настройке, но так же сервис по решению бизнес задач. И все это из одних рук.

Но проблема состоит в том, что NOC, спецы, оборудование и поддержка стоят очень дорого. Потянуть все это самостоятельно для интернет провайдера в большинстве случаев невозможно.

Выход в такой ситуации видится в партнерстве с компанией - MSP, которая будет обеспечивать такие сервисы. Т.е. речь идет о разделении работ: компания, которая работает с клиентами берет на себя маркетинг, продажи, биллинг и, возможно, первую линию поддержки. Компания же реализующая сервис, обеспечивает его предоставление.

Таким образом, компания ISP, будет предлагать дополнительные сервисы, и выступать при этом, как MSP, хотя сами сервисы реализуются ее партнером - реальным MSP.

Деньги делятся по договоренности. Модель revenue share, или по-научному - симбиоз.

Развитие ISP -> MSP

Доброго времени суток!

Читая разнообразные материалы по теме управляемых сервисов, я прихожу к выводу, что расширение бизнеса интернет сервис провайдера в сторону управляемых сетевых сервисов - это естественный шаг.
Презентация, приведенная в предыдущем посте, описывает такой переход.

В чем сегодня слабость интернет сервис провайдера? В низком ARPU.
ISP торгуют broadband-ом, или транспортом. Таких компаний много, стоимость таких услуг падает, и что самое главное, клиент никак не привязан к интернет провайдеру. Сменить провайдера для обычного клиента не стоит ничего. Он ничем не рискует и ничего не лишается.
"Привязать" к себе клиента можно несколькими способами - низкой ценой, запредельно высоким уровнем обслуживания или широким набором сервисов. Первый способ уже почти исчерпан - цены на доступ к интернету упали за последние годы очень сильно в следствии ценовых войн. Второй способ стоит очень дорого и далеко не всегда себя оправдывает.

Остается расширять спектр услуг. Однако это тоже задача не простая и требует определенного подхода.
Что сейчас предлагают клиентам компании - интернет сервис провайдеры? Файлообменники, почту (не знаю, кто ей пользуется), иногда хостинг серверов, иногда контроль трафика.
Все...
Это, прямо скажем, не интересно.

Идеальным вариантом для компании - провайдера было бы предложить своим клиентам такой сервис, без которого он бы в последствии не смог бы обойтись или было бы дорого и хлопотно менять провайдера. А это возможно, если провайдер влезает в инфраструктуру клиента, таким образом становясь как-бы ее частью. В этом случае, клиент, уходя к другому провайдеру будет понимать, что это чревато сильной головной болью, поскольку поменять часть инфраструктуры, на которую завязано куча процессов гораздо сложнее, чем просто поменять хозяина сетевого шнурка, соединяющего компанию с интернет.

Если посмотреть с другой стороны, то предлагая подключение к интернет, для ISP логично было бы предложить и настройку оборудования для такого подключения. А раз так, то и мониторинг и удаленное управление этим оборудованием. А если подумать о зловещих хакерах и вполне реальных вирусах, то не мешало бы предложить и средства сетевой защиты и настройки политики безопасности для компании - клиента. Ну а если уже все в одном флаконе - то и VoIP, что на сегодняшний день очень нужная штука.

Вот с таким "букетом", ISP будет выглядеть гораздо привлекательнее. И будет он уже не простой ISP, а самый настоящий MSP, сиречь Managed Service Provider с очень достойным ARPU. И клиенты от такого красавца не уйдут.

Вопрос в том, как это все сделать?

Управляемые сервисы

Доброго времени суток!

Поскольку наша компания занимается так же и управляемыми сервисами, то мы для себя (и для заказчиков) сформулировали, что это собственно такое. Итак:

----------------------------------------------------------------------------------

Управляемые сервисы – это практика передачи ответственности за проведения ежедневных обязанностей по управлению инфраструктурой предприятия сторонней компании, для повышения эффективности и снижению рисков подобных операций.
Управляемые сервисы подразумевают следующие пункты:

• IT система предоставляется компании клиенту как законченное решение и управляется удаленно высококлассными специалистами из центра управления
• Осуществляется постоянный мониторинг сервисов, за счет чего, провайдер может решить проблему прямо из центра управления в соответствии с подписанным SLA.
• Управляемые сервисы предоставляются за помесячную оплату и не требуют капитальных затрат от клиента.

------------------------------------------------------------------------------------------------
Собственно этим все и сказано.

А вот презентация для компаний - интернет сервис провайдеров, в который мы рассказываем о самих сервисах и том, почему они будут интересны именно именно для ISP.

Управляемые сервисы. Презентация для ISP

View more presentations from vyeliseyev.

О выгодах перехода от модели ISP к MSP (Managed Service Provider) в следующем посте.

Microsoft hosted Exchange vs. Google apps

Доброго времени суток всем!

Поскольку вопрос по этой теме возник в процессе защиты бизнес кейса по организации сервисов на основе хостинга Microsoft Exchange, и мы провели некоторый анализ ситуации, то вот его результаты.

Сразу скажу, мы старались (естественно) дать обоснование нашей позиции.

Итак, сначала результаты, потом два слова от себя лично.

Сравнение основной функциональности:

Функции	Google Apps.	Microsoft hosting Exchange
Email	Good	Good
Spam filtering	Good	Good
Web interface	Good	Good
Archiving	Good	Good
Storage	25G	5G
Price	50$/year	120$/year
Document collaboration	Good	Good
Desktop e-mail client	No	Yes (Outlook)
Corporate portals	Poor	Good
IM/Chat	Yes (Google talk)	No
Tasks	Yes	Yes
Mobile phone integration	Good	Good
Video conferencing	Yes	No
Local support	No	Yes

В целом можно сказать, что Google Apps является серьезным конкурентом решения Hosted Exchange. Объективные обзоры показывают примерно одинаковую ценность обоих сервисов. Однако применительно к Hosted Exchange можно выделить следующие преимущества, которые необходимо использовать как «Selling points»:

1. Локальная поддержка: пользователям Google просто некуда обращаться, если что-то не работает или работает не так как нужно. Мы предлагаем услуги службы технической поддержки клиентов на родном языке. Пользователи любых пакетов имеют возможность позвонить или написать в службу поддержки и должны получить ответ в соответствии с подписанным SLA.
2. Возможность работы с Outlook 2007: Google предлагает только web клиент. Мы предлагаем работу как в web клиенте (Outlook Web Access), так и в настольном приложении  с полной синхронизацией данных. Outlook 2007 является признанным лучшим почтовым клиентом бизнес – уровня. Кроме того, для пользователей «Плюсовых» пакетов, Outlook 2007 предоставляется бесплатно. Использование такого клиента дает  возможность работать с почтой off-line. Google тоже предлагает работу по протоколу MAPI, что по идее должно обеспечить полную интеграцию с OutLook. Однако гарантий ее полной работоспособности и того что ситуация не изменится в будущем нет.
3. Гибкость оплаты и настройки: Google предоставляет 1 пакет с готовой подпиской. Мы предлагаем 4 пакета с помесячной оплатой. Стоимость пакета с базовым набором функций стоит у нас в 2 раза дешевле, чем пакет у Google. Кроме того, если клиент сокращает сотрудников, то работая с нами, он может уменьшить месячные платежи. В то же время, как работая с Google, он платит за год вне зависимости от того, используется ящики реально или нет. Таким образом, если производится ротация сотрудников, то у нас, сумма останется прежней, а в Google, будет увеличиваться.
4. Дополнительная услуга корпоративного портала на основе SharePoint Services, предложит лучшее в этом классе решение для совместной работы в организации любого масштаба. У Google тоже есть возможность построения портала, однако общепризнано, что SharePoint является лучшим выбором с мощной функциональностью и продвинутыми инструментами.
5. Тесная интеграция с общеизвестными приложениями Microsoft: люди, привыкшие использовать продукты Майкрософт, обратят внимание на тесную интеграцию OutLook с остальными продуктами. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------
Теперь от себя:

• Если этот вопрос интересен, то найти сейчас исследование, подтверждающее ту или иную точку зрения - не проблема. Наиболее объективным, на мой взгляд является вот это исследование - тут все по делу и без видимой ангажированности. И я полностью согласен с выводами
• Мы в своем исследовании намеренно не пытались влезать в подробности и тонкости организации интерфейса - ибо это путь к холивору.
• В подобных исследованиях очень хорошо видны сильные стороны самих компаний - производителей. Я хочу сказать, что гугловская инновационность и быстрота развития - это то, с чем соперничать бессмысленно, даже такому монстру как Майкрософт. Я уверен что по количеству наворотов в своем Apps сьюте, они уже впереди. Однако MS, что называется, "работает с людями". Берет их и аккуратно, настойчиво и убедительно впаривает свои решения и идеи. И поэтому оба решения найдут своего покупателя.
  

Вечный вопрос безопасности данных клиента

Доброго времени суток!

Хотелось бы обсудить вопрос, который практически всегда задают потенциальные клиенты хостед сервисов, а именно вопрос о защите данных. Звучать он может по разному. Например:

• А вы надежно защищаете данные клиентов?
• А как я могу быть уверен что мои данные никто не прочитает?
• А где гарантии неприкосновенности моих данных?

ну и так далее. Вопрос неприятный, поскольку для сервис провайдера, защита данных - это вопрос скорее технологический и организационный, в то время, как для потенциального потребителя это скорее вопрос доверия. А доверие это такая штука, которой если нет, то никакими клятвами и доказательствами своей правоты ее не заполучишь.
То есть если я расшибусь в лепешку доказывая что у меня датацентр (к примеру) в атомном бомбоубежище с круглосуточной охраной, сигнализацией и системой защиты от сетевых атак, то это ровным счетом ничего не докажет человеку, который мне не доверяет или для которого сама идея хранить контакты и переписку не у себя вызывает неприятные ощущения внизу позвоночника.
И это по большому счету правильно, потому что все так или иначе понимают, что:

1. В основном данные воруются банальными методами подкупа персонала или кражей оборудования
2. "Что один человек построил, другой завсегда поломать сможет" ((с) "Формула любви")

Другими словами, если злоумышленники поставят перед собой цель заполучить чьи-нибудь личные данные не считаясь с затратами - они их рано или поздно получат. В этом нужно отдавать себе отчет и не пудрить мозги потенциальным клиентам степенями защиты.

По-видимому, нужно обратить внимание на 2 момента в предложении о злоумышленниках и личных данных: "не считаясь с затратами" и "рано или поздно".
Техническое оснащение сервис провайдера (а именно надежность его датацентра) делает операцию по незаконному (и что тоже немаловажно, незаметному) изъятию данных чрезмерно дорогой, по сравнению с кражей компьютера из офиса или переносного винчестера из сумки.
И для технически подкованного клиента, будет безусловно важно понимать, что у провайдера есть дублирование, архивация и шифрование данных, защищенные каналы, описанные и внедренные внутренние процессы, сертификация по каким-либо стандартам качества и т.д. Потому что он понимает, что все это понижает риск кражи данных. Но не убирает, а только понижает.


Для людей нетехнических, все эти аргументы должны дополняться документом с соглашением об уровне предоставления сервиса SLA (Service Level Agreement), который в обязательном порядке должен подписываться при заключении договора на предоставление сервисов. Договор, безусловно, тоже не дает 100% гарантии. Но это реальный рычаг давления на сервис провайдера, поскольку этот договор можно использовать при случае в суде.

Вообще, SLA и что должно в них содержаться - это отдельная тема и требует детального разговора. Поэтому, пока отложим эту тему.

Итак, что можно сделать для убеждения потенциального клиента в правильности выбора хостед сервиса и ответить на вопросы о защищенности своих данных? Реальным является следующее:

1. Показать, что хранение данных у провайдера снижает риск потери или кражи данных, по сравнению с хранением их локально.
2. Показать что клиент будет дополнительно защищен договором, что так же будет защищать его, с известной долей надежности.

Ну и наконец, слова об общемировой практике тоже не помешают :)
В конце концов, чужой пример заразителен. И это, по видимому, главный аргумент.

Сервисы для корпоративного взаимодействия

Доброго времени суток!

Теперь, собственно о тех сервисах, которые мы предлагаем сейчас и будем настойчиво продвигать в будущем.

Как я уже говорил в предыдущем посте, мы начали с развертывания платформы Microsoft HMC 4.5, которая обеспечивает сервисы корпоративной почты, портала и объединенных коммуникаций.

Для начала, поговорим о самом термине "корпоративный". Важно понимать отличие сервисов, ориентированных на массовый рынок и на корпоративных клиентов.

Для примера приведу отличия бесплатного сервиса почты и возможностей корпоративной почты (в данном случае, от Майкрософт или Google или IBM - не важно)

Что такое «бесплатные» сервисы для масс маркета:

• Базовые возможности обмена письмами
• Зачастую отсутствие резервного копирования, антиспама и антивируса
• Часто с включением рекламы

Преимущества «бесплатных» сервисов

• Нет абонплаты
• Воспринимаются как обычная бесплатная услуга сервис провайдерами
• Простой web клиент

Недостатки «бесплатных» сервисов

• Решение для масс маркета – нет средств командной работы
• Нет брендирования
• Web доступ обычно очень простой
• Нет средств для работы почты на мобильных аппаратах
• Никаких гарантий работоспособности сервис

Ключевые преимущества корпоративной почты

• Повышенная продуктивность работы компании за счет общих календарей, задач, контактов и т.д
• Повышенная надежность и защищенность
• Гарантии по доступности сервиса
• Гарантированное резервное копирование и восстановление данных

Т.е. почта бизнес класса - это и собственно обмен почтой и ведение календарей и контроль своих задач и задач подчиненных и коллег, защита от вирусов и спама плюс собственное доменное имя и т.д. и т.п. Но не только. Один из основных моментов - гарантии доступности сервиса. Заключая контракт на подключение к подобному сервису, клиент ИМЕЕТ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ от сервис провайдера надлежащего уровня обслуживания. А отсюда следует, что если клиент не сведущ в технических вопросах, то будет лучше, если он выберет локального провайдера - от него при необходимости можно будет добиться решения проблемы.

Если почта - это средство общения, то примерно такая же ситуация наблюдается со средствами внутрикорпоративного взаимодействия и их отличия от обычных средств обмена информации.
Для примера: приведу выдержку из документа с описанием возможностей порталов на основе Microsoft SharePoint, взятого с сайта Microsoft. На мой взгляд этот фрагмент наглядно описывает те функции, которые должен выполнять корпоративный портал:

"Какую бы задачу не ставили перед командой или организацией, Windows SharePoint Services позволит создать on-line окружение для администрирования и управления рабочим процессом.

Например, возьмем команду, которая работает над годовым планированием бюджета, прогнозом продаж и определением путей развития продукта.  Эта задача требует координации работы многих департаментов компании, включая бухгалтерию, маркетинг, отдел продаж, оперативное управление, IT, HR и т.д.
Используя портал на основе SharePoint Services, каждый департамент и сотрудник может принимать участие и взаимодействовать в виртуальном пространстве вне зависимости от своего местоположения – в офисе, дома или находясь в пути.
Глава департамента и его команда могут более эффективно решить задачу планирования, используя следующие свойства, предоставляемые порталом:

Библиотека документов и доступ к файлам

Команда может создать библиотеку документов в web, где каждый из сотрудников может просматривать и редактировать необходимый документ. Однако, некоторые разделы внутри библиотеки могут быть сделаны как приватные, обеспечивая доступ только выбранным пользователям.

Редактирование и отслеживание изменений

Редактирование документов может отслеживаться и фиксироваться. Если пользователь захочет вернуть предыдущий вариант документа, Windows SharePoint Services позволит это сделать. Так же, имея всю информацию в web хранилище, пользователи избегают необходимости пересылать все документы по почте и путаясь в версиях, источниках и т.д.

Соответствие планам и расписанию
Для поддержки графика работ по составлению годового плана, Windows SharePoint Services предлагает функции помощника проекта, для ведения календаря и сроков сдачи работ для всех участников проекта. Используя эту функциональность, сокращается риск недопонимания и конфликта информации между сотрудниками, поскольку все имеют доступ к актуальному графику работ. 

Финальный обзор и распространение
Во время финального ревью, начальник департамента должен иметь возможность обсудить и утвердить окончательный вариант отчета. Окончательная версия может быть легко распространена между сотрудниками, простым предоставлением http адреса на WSS сайте.

Дополнительные возможности
Получение доступа к списку SharePoint через мобильные устройства 
Для просмотра списка можно использовать мобильные устройства. Это позволяет получать последние данные о проектах и задачах группы даже в дороге. На телефонах (или других телекоммуникационных устройствах, поддерживающих международные стандарты) списки отображаются в упрощенном текстовом формате с возможностью прокрутки содержимого страницы при помощи ссылки. Кроме того, можно получать уведомления об обновлении списков

Обмен мыслями посредством блогов 
Сотрудники компании могут обмениваться мыслями и данными относительно продуктов, технологий и процессов посредством публикаций в блоге. Как правило, у блога есть один автор или небольшая группа авторов, регулярно пополняющая его содержимое.
Блог, или веб-журнал, представляет собой список часто добавляемых коротких записей. Записи отображаются начиная с самой последней. Всего нескольких щелчков мыши достаточно для создания блога, его настройки, публикации сообщения или подписки на обновления. Посредством комментариев авторы блога могут общаться с читателями.

Коллективное обсуждение на вики-узлах 
Веб-узлы формата вики-узел позволяют коллективно обсуждать идеи, совместно работать над планами, управлять базами знаний или собирать стандартную информацию в удобном формате с поддержкой поиска. Участники группы могут использовать свой веб-обозреватель для создания и редактирования связанных друг с другом страниц — для этого не требуется текстовый редактор и специальные технические знания. Вики-узел отображает изменения по мере того, как пользователи добавляют и изменяют содержимое. Кроме того, с помощью вики-узла можно построить основу документа, который затем можно создать в текстовом редакторе.

Более эффективное проведение опросов 
Обеспечивается лучшая управляемость и гибкость опросов. Благодаря функции неполных ответов пользователи могут сохранять неполные ответы, если у них нет возможности сразу отвечать на все вопросы или если опрос был прерван.
Опрос можно настроить таким образом, чтобы вопросы задавались в зависимости от ответа на предыдущий вопрос. Например, при опросе участников собрания для узких специалистов в начале можно задать вопрос о том, какие секции они посетили, а затем отображать вопросы только по выбранной секции. Чтобы улучшить структуру опроса, можно вставить разрывы страниц и дополнительные вопросы. Ограничений по количеству вопросов нет, хотя такие ограничения могут зависеть от объема базы данных и пропускной способности сети."


Опуская пока тему объединенных коммуникаций, что же мы получаем в "сухом остатке"?

Для подобных сервисов масс маркета, ключевым является слово "общение". Для корпоративного сегмента, ключевым является слово "взаимодействие". Взаимодействие, направленное на достижение конкретного результата. Другими словами, при помощи таких средств, компания дает возможность своим сотрудникам эффективно и быстро работать вместе, решая общие задачи.

Подводя итог: если такие понятия, как "бренд", "безопасность", "гарантии", "защита", "командная работа" имеют важное значение для организации, то пора задуматься об использовании средств взаимодействия бизнес класса. Такие средства дадут целую кучу возможностей для организации эффективной и контролируемой работы в компании.

Сервисы на платформе HMC 4.5

Сегодня я хотел бы рассказать о той платформе для предоставления hosted services, которую мы используем как сервис провайдер. Точнее, это платформа для самых первых сервисов, которые мы вывели на рынок и сейчас пытаемся продвинуть на рынке Украины и за рубежом.

Начать движение в сторону модели SP (Service Provider), наша компания решила с хостед сервисов от Майкрософт. Почему? Потому что:

1. У нашей компании хорошие и тесные взаимоотношения с Майкрософт Украина
   
2. Майкрософт умеет продавать идеи и заводить (в разных смыслах :) партнеров как никто другой
3. Сервисы Майкрософт для коммуникаций и взаимодействия - одни из лучших в классе бизнес сервисов
   

Вдобавок, Microsoft в нужный момент уже имела платформу для предоставления наиболее популярных сервисов бизнес почты, корпоративных порталов и объединенных коммуникаций.
Вот презентация платформы, и идей которые лежат в ее основе. Эту презентацию мы делали на прошедшей недавно в Киеве конференции по унифицированным коммуникациям. Так же, мы используем ее в образовательных целях для партнеров.

HMC 4.5 platform for hosted services

View more presentations from vyeliseyev.

Архитектуру для нас, разработали люди от Майкрософт, и развертыванием системы, опять таки занимались специальные приглашенные и отдельно оплачиваемые люди. На вопрос "почему не сами разворачивали?" отвечу просто - самим правильно сделать такую установку практически невозможно. Систему, где более 30-ти серверов, дублированные NAS-ы (дисковые массивы), кластера, балансеры нагрузки и тому подобные вещи, без серьезной подготовки не установишь.Хотя наши ребята и выполняли разные работы по инсталляции операционок, установке SQL серверов и т.д., основную работу по наладке выполняли зарубежные спецы.


Сами сервера размещены в нашем датацентре со всеми необходимыми средствами поддержания работы - дублированные интернет каналы, резервное питание, резервное охлаждение и т.д. Более подробно опишу всю эту кухню отдельным постом.

В общем, не вдаваясь в подробности: сейчас у нас работает Hosted Exchange 2007 sp2, Hosted SharePoint Services v3, и Hosted OCS 2007 (в тестовом режиме). Железо рассчитано на около 10 000 пользователей с возможностью дальнейшего расширения.

Кроме того, мы установили консоль провиженинга (предоставления сервисов), которая необходима для заведения новых пользователей и общего администрирования. Работает она через MPS (Microsoft Provisioning System) и позволяет без проблем заводить новые аккаунты и подключать людей к сервису.

В следующих постах - более подробно о самих сервисах, почему именно они, и что использование таких сервисов может дать небольшим компаниям.

Первое сообщение

Доброго времени суток всем!

Данный блог предназначен для освещения тем и вопросов, связанных с предоставлением IT услуг для предприятий малого и среднего бизнеса.
Я работаю в компании SGS (Softline Global Services), которая сейчас выходит на рынок Украины и начинает предлагать hosted сервисы, управляемые услуги именно для небольших предприятий.

Таким образом, этот дневник должен нести образовательную и рекламную функцию и помогать потенциальным потребителям такого рода сервисов разобраться в их многообразии, понять  их преимущества и недостатки. С другой стороны мне бы хотелось получить некоторый отклик на те статьи, которые будут здесь помещаться, что даст возможность более правильно выстраивать стратегию компании в отношении выведения новых сервисов на рынок и организации работы с клиентами.

Спасибо всем посетителям и читателям!